fbpx
Empresas mais bem-sucedidas focam na experiência total dos negócios

Empresas mais bem-sucedidas focam na experiência total dos negócios

A Avaya, empresa estadunidense de comunicações, encomendou um levantamento do mercado conduzido pela empresa de mídia e pesquisa IDG. A principal revelação é que os negócios considerados mais bem-sucedidos pelos entrevistados envolvem a experiência total, ou seja, uma conexão entre cliente, funcionário, experiência de usuário e multiexperiência.

O estudo ouviu executivos de 469 empresas de nível global, e a maioria acredita que a experiência do cliente é parte fundamental da marca, além de ser responsabilidade de todos defendê-la dentro da organização. Os entrevistados responderam afirmativamente a essas premissas:

Experiência do empregado, isto é, uma boa experiência do cliente inclui funcionários capacitados (82%);

Valoriza-se a multiexperiência, isto é, interações memoráveis e personalizadas em momentos importantes (83%);

A interação entre humanos, dados e tecnologia importa para 83%.

No entanto, pouco mais da metade (59%) indicou ter um desempenho satisfatório para todos esses aspectos. Além disso, apenas 60% dizem ter uma tática coesa para focar na boa experiência de interação com o cliente. A maioria das empresas emprega as ferramentas e plataformas padrão de suporte ao consumidor, como e-mail, telefone e redes sociais.

As empresas que obtiveram pontuação mais alta em experiência total capacitam os funcionários com ferramentas e plataformas mais recentes, como SMS (61%) mensagens online (64%), videochat (53%), chatbots (48%) e assistentes virtuais (43%).

As companhias mais propensas a ter a tecnologia certa de percepção do cliente são aquelas com boas pontuações de experiência total (71%) e aquelas com boas estratégias de interação (74%). Além disso, 97% das organizações dizem que funcionários capacitados com a solução certa podem transformar as experiências dos consumidores, enquanto as ferramentas certas de comunicação e colaboração capacitam ambos.

https://canaltech.com.br/negocios/empresas-mais-bem-sucedidas-focam-na-experiencia-total-dos-negocios-211454/

Recomende o conteúdo

blankQuem Somos

Agência de marketing digital localizada na zona sul de São Paulo com mais de 11 anos de experiência em soluções digitais para pequenas empresas.

Somos uma agência de performance, nossas ações são guiadas por dados e com foco em um objetivo.

A nossa missão é empoderar você e facilitar sua tomada de decisões para que você possa ir tão longe quanto a sua imaginação e ousadia permitirem.

Além dos Serviços de Marketing Digital, nós desenvolvemos Ferramentas e Produtos para o mercado.

 

Sobre Nós

Top

latest android games

|

popular android games