O universo do Marketing Digital é repleto de métricas e análises que nos permitem entender o comportamento dos usuários. No entanto, existe um fenômeno chamado “Dark Social” que pode estar afetando a precisão dos dados que você utiliza para guiar suas estratégias.
O que é Dark Social?
Dark Social refere-se às ações online que não podem ser rastreadas. Foi Alexis Madrigal, do The Atlantic, quem cunhou o termo, no artigo “Dark Social: temos toda a história da Web errada”. Isso ocorre quando as pessoas acessam uma página da Web de maneiras que não deixam rastros claros, como digitando diretamente uma URL, usando um marcador, ou clicando em um link sem uma tag de referência.
Por que é Importante?
Imagine que alguém compartilhe um link do seu site via WhatsApp ou e-mail. Quando o destinatário clica no link, ele é levado ao seu site, mas essa visita é registrada como “tráfego direto” nos sistemas analíticos, mesmo que tenha sido uma referência social. Isso pode distorcer a percepção de onde realmente seu tráfego está vindo, levando a decisões de marketing baseadas em dados incompletos.
O Lado Positivo do Dark Social
Apesar de ser um desafio para a análise de dados, o Dark Social tem um lado positivo. Muitas vezes, o compartilhamento que ocorre nesses canais privados é orgânico e baseado em recomendações genuínas entre amigos, familiares ou colegas. Isso significa que o tráfego proveniente do Dark Social pode ser de alta qualidade, com visitantes altamente engajados e mais propensos à conversão.
Como Lidar com o Dark Social?
Veja essas 10 formas que podem te ajudar a minimizar o problema.
- Uso de Influenciadores: Os influenciadores, especialmente os microinfluenciadores, podem ajudar a alavancar o Dark Social, pois têm uma conexão mais pessoal com seus seguidores.
- URLs Rastreáveis: Usar encurtadores de URLs ou UTMs nos links pode ajudar a rastrear melhor o tráfego, mesmo que ele venha de fontes de Dark Social.
- Ícones de Compartilhamento: Incluir ícones de compartilhamento em seu conteúdo pode incentivar o compartilhamento e também criar um caminho rastreável.
- Análise Avançada: Utilize ferramentas analíticas avançadas que possam identificar padrões associados ao Dark Social, como tráfego direto para URLs longas e específicas.
- Segmentação de Público: Segmentar o público com base em comportamentos pode ajudar a identificar usuários que provavelmente estão vindo de fontes de Dark Social.
- Campanhas Específicas: Crie campanhas de marketing específicas para plataformas de mensagens privadas, como WhatsApp ou Messenger, para direcionar o tráfego de Dark Social.
- Educação e Conscientização: Eduque sua equipe e stakeholders sobre o Dark Social, para que todos estejam cientes dos desafios e oportunidades que ele apresenta.
- Incentive o Feedback: Peça aos usuários que informem como encontraram seu conteúdo ou produto. Isso pode ajudar a identificar fontes de Dark Social.
- Monitoramento de Redes Sociais: Monitore menções e compartilhamentos de sua marca em plataformas de mídia social para identificar possíveis fontes de Dark Social.
- Adaptação Contínua: O ambiente digital está sempre evoluindo. Mantenha-se atualizado sobre as últimas tendências e adapte suas estratégias conforme necessário para lidar eficazmente com o Dark Social.
Conclusão
O Dark Social é uma realidade no mundo digital de hoje e, embora apresente desafios, também oferece oportunidades. Ao entender esse fenômeno e adaptar sua estratégia de marketing, você pode aproveitar o poder do compartilhamento social, mesmo quando ele acontece nas sombras.
Abraço e Sucesso!